I.Compra e tempo de produção.
1.Quanto tempo leva para confeccionar meu produto?
O tempo de produção em nosso ateliê é de 12 dias após a confirmação do pagamento/adiantamento, contudo alguns produtos podem levar de 15 à 30 dias para produção em casos de maior quantidade ou ursos de pelúcia.
2.Preciso de outras peças para o meu kit higiene, porém não está listado no site, como devo proceder?
No momento estamos trabalhando apenas com bandeja + 3 potes, que são mais requisitados, e necessários para o quarto de bebê.
II. Envio/Retirada dos pedidos, desistência e estorno.
1.Qual é o custo de envio?
O custo de envio via correios/ Jadlog ou transportadora escolhida será mostrado com base no total da compra e sua localização, no checkout, no momento antes da compra.
2.Como se realizam os envios?
Trabalhamos com: Correios/Pac e Sedex e Jadlog que são enviados na segunda feiras e sexta feiras da semana. Para os envios por bairro dentro de Vitória da Conquista, priorizamos a retirada em nosso ateliê ou envio via Motoboy 99/Uber. A taxa de entrega será cobrada de acordo com o horário escolhido.
3.Quanto tarda em chegar o pedido?
O tempo de entrega dependerá do tipo de envio selecionado. Em geral, leva entre 7 a 15 dias úteis após a acreditação do pagamento.
4.Cláusula de Devolução e Desistência:
O prazo de desistência de 7 dias é válido apenas para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, conforme a legislação vigente, como compras online ou por telefone.o prazo para desistir da minha compra?
Direito de Desistência (Código de Defesa do Consumidor):
O cliente tem o direito de desistir do pedido dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 da Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor).
O reembolso será total, incluindo o valor do produto e do frete, desde que o produto não seja personalizado ou feito sob encomenda.
Produtos Personalizados ou Sob Encomenda:
Para produtos personalizados ou sob encomenda, o reembolso será realizado descontando os custos já incorridos, como a compra de materiais específicos e o trabalho já iniciado na produção.
O cliente será informado previamente sobre esses custos antes de finalizar o pedido, ficando ciente de que os materiais adquiridos e os custos de produção não serão reembolsados após o início da confecção do produto.
Desistência Após Início da Produção:
Caso a desistência ocorra após o início da produção, os valores relacionados aos materiais adquiridos e ao tempo de produção não serão reembolsados, uma vez que são custos não recuperáveis.
Aplicabilidade do Direito de Arrependimento:
O prazo de desistência de 7 dias é válido apenas para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, conforme a legislação vigente, como compras online ou por telefone.
5.Que devo fazer se o produto não chega em bom estado?
Na chegada do produto em sua casa, é imprescindível que você abra e verifique as condições previamente.
Quaisquer problemas físicos, entre em contato conosco nos canais de atendimento no prazo de 48hs após o recebimento do produto, para resolvermos tal problema. Caso passe das 48hs sem relatar algum problema, o seu produto será classificado como reforma e cobramos taxas para consertá-lo.
6.Quanto tempo meu produto fica retido no ateliê após o término da produção?
Após você receber o aviso da finalização do produto, ele fica por 4 dias em nosso ateliê até que possa buscá-lo. Passado este prazo, o produto é disponibilizado como pronta entrega sem direito a estorno. (Esta opção não é válida para produtos com a modalidade de envio dos correios, pois entregamos na agência na segunda feira ou sexta feira da semana após a finalização)
7.O que fazer caso passe do prazo estabelecido de retirada do meu produto no ateliê?
É essencial que o produto seja retirado dentro do prazo estabelecido pelo ateliê, que são de 4 dias após a finalização da produção. Após esse prazo, se o produto não for retirado, resultará no cancelamento do pedido e o retornará para o nosso estoque sem estorno, assim como disposto no item 6 deste regulamento. Entretanto, se o produto ainda se encontrar no ateliê após o prazo, e se o cliente ainda quiser retirar, será acrescentado uma multa de até 2% do preço total do produto, previsto no artigo 52 do Código de Defesa do Consumidor.
8. Caso eu passe do prazo extra estabelecido, eu tenho estorno para produtos sob encomenda?
Os produtos sob encomenda são produzidos em um tempo de 12 dias úteis a partir do adiantamento provido pelo cliente. Ademais, 4 dias úteis são acrescidos para a retirada em nosso ateliê a partir da data de finalização. Caso você tenha feito o pedido pela modalidade sob encomenda e não retirar em um prazo de 4 dias, não haverá estorno assim como dispostos nos itens 4 e 7 na seção: [Envio/Retirada dos pedidos, desistência e estorno.]
Salvo, produtos prontos entrega ou retirada entram na categoria de estorno, dispostos nos itens 4 e 5. [Envio/Retirada dos pedidos, desistência e estorno.]
III. Pagamentos, cupons e vale-compras, alterações na Compra
1.Preenchi informações erradas ou esqueci de adicionar detalhes na minha compra, o que faço?
O comprador deve entrar em contato conosco pelos nossos canais de comunicação para a correção dos dados do pedido em tempo hábil até (48hs). É de extrema importância o preenchimento correto das informações no momento da compra, pois não nos responsabilizamos por entregas não/e realizadas por erros de endereçamento.
Vale ressaltar que ao possuir dúvidas além da descrição enquanto a cor ou modelos dos dos nossos produtos, entre em contato imediatamente nos nossos canais de atendimento antes de realizar a compra.
2.Quais formas de pagamento posso aproveitar para realizar minha compra?
Aceitamos várias bandeiras de Cartão de Crédito, Débito virtual da Caixa, Boleto, Pix, Transferência/Depósito Bancário.
3.Posso comprar em outro lugar ao invés do site?
Sim, fechamos também a encomenda via plataformas= Whatsapp, Menssager ou pelo Direct Menssager do Instagram. Contudo, sempre trabalhamos com 50% do adiantamento ou pagamento total do produto para o início das produções.
4.Onde encontro e aplico os cupons no site?
Os cupons promocionais estão localizados na aba ofertas em nosso site, e também são disponibilizadas em nossas redes sociais oficiais.
5.Posso obter desconto do pagamento via Pix/Depósito fechando a compra fora do site?
Sim. O desconto válido para a modalidade de pagamento via pix/depósito/transferência aplicam em todas as nossas plataformas de vendas.
6. Esqueci de enviar o comprovante de pagamento/adiantamento, receberei o produto na data prevista?
De acordo com as políticas do nosso ateliê, para pedidos realizados via redes sociais supracitadas neste artigo, Iniciamos a produção mediante a confirmação do adiantamento. Sendo assim, é necessária a confirmação do pagamento via print de pagamento com o número do orçamento em nossos canais de atendimento (+55 77 98830-1596) para cadastrarmos a data do início do seu pedido, pois recebemos uma remessa alta de orçamentos e solicitações e precisamos lançar os dados. Por fim, o início das produções se darão a partir da CONFIRMAÇÃO E BAIXA NO SISTEMA do seu pedido.
7.Quero alterar o modelo que escolhi ou acrescentar algo, como devo proceder?
Após a confirmação do orçamento e o início da produção do seu pedido, você tem até 24 horas para solicitar alterações nos detalhes acordados, como cor, quantidade de peças, modelo, entre outros. Após esse período, não será possível realizar modificações na personalização do produto, pois a compra dos materiais e insumos necessários para a confecção já terá sido efetuada.
8.Se eu alterar algum detalhe após o pagamento/adiantamento do pedido serei cobrado por isso?
Depende. Caso você deseje acrescentar peças ou adornos que não estavam no orçamento anterior, será somado ao preço final no momento da retirada.
9. Porque terei de refazer meu orçamento depois de 7 dias?
A duração dos nossos orçamentos em nossos canais de atendimento duram 7 dias. Passado este prazo, o cliente deve fazer um novo orçamento. Razão pelo limite, deve-se pelo fluxo de mensagens, atualizações frequentes de preços e renovação de estoque.
AINDA ESTÁ COM DÚVIDAS?
CONTATE-NOS PELOS NOSSOS CANAIS DE ATENDIMENTO :
Instagram: @Artconquistense_
Whatsapp: 77 988301596
SAC: Artconquistense@gmail.com / contato@artconquistense.com.br
Dispomos de várias formas de pagamento, incluindo cartões de credito das bandeiras VISA, MASTERCARD,HIPERCARD,DINNERS CLUB INTERNATIONAL, ELO. Debito virtual da Caixa, Boleto bancário. Depósito e transferência bancária, PIX.